人工智能（AI）技術正在顛覆和革新香港的社會服務模式，其應用情景涵蓋多個方面，極大地提升了服務質量和效率。以下是AI在香港社會服務中的五個主要應用領域：
1. 個案管理自動化
AI技術可以通過自然語言處理和機器學習算法，自動完成個案記錄撰寫、分類歸檔等繁瑣的文書工作。社會服務機構可以使用AI系統來根據社工的錄音或書面記錄，自動生成標準化的個案報告。這不僅節省了大量時間，還提高了文檔的準確性和一致性。
此外，AI系統能夠即時分析個案情況，識別高風險人群，協助社工提供更及時有效的幫助。
例如，利用AI識別並介入家庭暴力高風險個案，及時提供支援和干預。
Augmented Intelligence Technologies, Inc.公司已開發名為Augintel的軟件，通過自然語言處理能夠閱讀及理解個案紀錄，揭示病例、患者或社會服務使用者記錄中的風險、優勢、健康等問題。
2. 會議記錄自動生成
通過語音識別和文本生成技術，AI系統可以準確捕捉工作會議的討論內容，並以標準化格式生成會議紀要。這不僅大大提高了會議效率，還方便了後續的查閱和跟進。香港部分NGO已經逐步引入這項技術，用於內部會議記錄和跨部門協作，顯著提升了團隊的工作效率。
以下是專門作出用途的AI工具，僅供參考（如有疑問，可以隨時聯繫我們咨詢）
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Otter.ai
Otter.ai 是一款流行的 AI 筆記工具，能夠實時轉錄音頻和視頻。其功能包括實時總結會議重點和生成會議摘要，並且可以搜索記錄中的關鍵字。Otter.ai 尤其受學生、自由職業者和小型企業歡迎。
Otter.ai 官方網站 -
Fireflies.ai
Fireflies.ai 可以錄製、轉錄並總結對話，適用於招聘、市場營銷和媒體團隊。它還可以與 Slack、ClickUp 和 Notion 等協作應用整合。其 AskFred 功能類似 ChatGPT，可以回答與會議相關的問題並生成博客文章和電子郵件。
Fireflies.ai 官方網站 -
Trint
Trint 支持轉錄視頻和音頻文件，並提供超過 30 種語言的支持。用戶可以編輯和搜索轉錄文本，並與 Adobe Premiere Pro 等內容創作平台整合，這對於需要高級編輯和協作功能的用戶非常有用。
Trint 官方網站
4. 自動化問答服務
AI聊天機器人（chatbot）可以回答服務受眾的常見查詢，減輕前線社工的工作負擔。例如，社區中心可以部署24小時的AI助手在中心內部或門外，即時解答服務對象關於服務流程、申請條件等方面的疑問，提供便捷高效的服務。
這些AI助手可以全天候工作，確保服務對象在任何時間都能獲得所需信息，提升了服務的覆蓋範圍和響應速度。
有些人會有疑問：有真人社工，為什麼要問AI呢？
- a. 可以安裝在自己的手機中，將“社工”帶回家慢慢問。
- b. 在社區中心，社工可能很忙碌未能及時回復。
- c. 有些人對於“見社工”很恐懼，有社交障礙的人更是如此，他們可以在手機使用語音、面對電子數字人可能比較舒適。
諸如此類的優勢很多，對於服務使用者來說，多一種選擇必定是很好的！
5. 心理健康支持
對於一些情緒問題或心理諮詢，AI “數字人”可以扮演”心靈伴侶”的角色，為有需要的群眾提供貼心的支持。例如，可以使用AI進行初步心理評估和情緒支持，為不願意直接接受面對面諮詢的人群提供一個安全、私密的交流平台。這些AI系統可以根據使用者的反饋調整對話內容，提供個性化的心理支持。
對於“隱蔽長者”和“特殊需要人群”可能有發揮極大作用的效果！
AI真的能提供情感支持或協助嗎？
現在的AI能夠在一定程度上提供情感支持：
- a. 模擬傾聽和回應，用溫和的語言安撫用戶。
- b. 提供心理健康資源和指導。
- c. 如AI無法提供幫助，可及時轉介到專業心理咨詢服務。
6. 長者服務智能化
AI語音助手可以幫助長者解答日常疑問，提供便捷、貼心的服務。同時，AI還能協助社工更好地了解長者的需求，為他們量身定制更優質的服務。例如，AI系統可監測長者的日常活動和健康狀況，並通過數據分析提出改善服務的建議。這些AI助手還能提醒長者按時服藥、進行健康檢查，增強了他們的生活質量和安全感。
總的來說，人工智能技術正在逐步成為香港社會服務的重要助力。它不僅可以減輕社工的行政負擔，提高服務效率，還能為服務對象提供更人性化、智能化的支持。隨著技術的進一步發展和應用，相信在不久的將來，AI必將在香港社會服務領域發揮更加重要的作用。